Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 2 de setembro de 2026
No Boné do Bairro, queremos que fique satisfeito com a sua compra.
A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras efetuadas através da loja online bonedobairro.pt e não prejudica os direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO — 14 DIAS
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos da legislação aplicável, de um prazo de 14 dias para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão através do email:
Na comunicação, deverá indicar, sempre que possível:
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Nome;
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Número da encomenda;
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Produto que pretende devolver;
-
Data de receção da encomenda.
Após comunicar a sua decisão dentro do prazo legal, deverá devolver o produto no prazo legalmente aplicável.
2. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS
O cliente poderá verificar a natureza, características e funcionamento do produto da mesma forma que razoavelmente o poderia fazer numa loja física.
O produto deverá ser devolvido com todos os seus componentes e acessórios, quando aplicável.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do produto quando esta resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Por razões de segurança durante o transporte, recomendamos que os produtos sejam devidamente acondicionados na embalagem original, sempre que possível, ou numa embalagem que ofereça proteção equivalente.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
O direito de livre resolução não se aplica, nos casos previstos pela legislação, ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Isto poderá incluir produtos especificamente produzidos ou personalizados a pedido do cliente, nomeadamente com:
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Nomes;
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Iniciais;
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Frases escolhidas pelo cliente;
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Datas;
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Desenhos fornecidos ou escolhidos especificamente pelo cliente;
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Outras personalizações realizadas segundo as suas indicações.
Por este motivo, recomendamos que confirme cuidadosamente todas as informações relativas à personalização antes de concluir a encomenda.
Esta exceção não se aplica quando o produto apresente defeito, falta de conformidade, erro de produção ou não corresponda à personalização acordada.
4. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de:
Indique o número da encomenda, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução de acordo com a legislação aplicável, que poderá passar, conforme o caso, pela reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato/reembolso.
Os custos associados à resolução de uma falta de conformidade são suportados pelo vendedor nos termos legalmente aplicáveis.
5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o Boné do Bairro tiver expressamente acordado suportá-los.
Quando a devolução resulte de produto incorreto, defeituoso ou não conforme, os custos serão suportados pelo Boné do Bairro nos termos legalmente aplicáveis.
Antes de enviar uma devolução, recomendamos que contacte shop@bonedobairro.pt para receber as indicações necessárias.
6. REEMBOLSOS
Após recebermos os produtos devolvidos, procederemos à respetiva verificação.
Quando exista direito a reembolso, serão reembolsados os pagamentos devidos nos termos da legislação aplicável.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui, quando legalmente aplicável, os custos da modalidade de entrega normal disponibilizada para a encomenda original.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada, o custo adicional dessa opção não será reembolsado, nos termos legalmente permitidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
O Boné do Bairro poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legalmente permitidos.
7. TROCAS
Caso pretenda trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, contacte-nos através de:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Quando a troca resulte apenas de uma preferência do cliente e não de um defeito ou erro do Boné do Bairro, os custos associados ao envio/devolução poderão ficar a cargo do cliente.
Em alternativa, poderá ser necessário proceder à devolução do produto original e realizar uma nova encomenda.
8. TAMANHOS
Recomendamos que consulte cuidadosamente as informações de tamanho disponibilizadas na página do produto antes de concluir a compra.
Se tiver dúvidas relativamente ao tamanho de um boné, T-shirt ou outro artigo, poderá contactar-nos antes da compra através de shop@bonedobairro.pt.
Uma escolha incorreta de tamanho não constitui, por si só, um defeito ou falta de conformidade do produto, sem prejuízo do direito de livre resolução aplicável às compras à distância.
9. DEVOLUÇÕES DE OFERTAS
Quando um produto tenha sido adquirido como oferta, o reembolso, quando aplicável, será normalmente efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda original.
Para analisar outras possibilidades de troca, contacte-nos através de shop@bonedobairro.pt.
10. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Para encomendas internacionais, o cliente deverá contactar-nos antes de proceder à devolução.
Salvo quando a devolução resulte de produto defeituoso, incorreto ou não conforme, os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Eventuais encargos aduaneiros ou fiscais relacionados com devoluções internacionais serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias de cada envio.
11. GARANTIA LEGAL E FALTA DE CONFORMIDADE
Os produtos comercializados pelo Boné do Bairro beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável.
A presente Política de Devoluções não limita os direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que apresentem falta de conformidade.
Se detetar algum problema com um produto adquirido na nossa loja, contacte-nos através de shop@bonedobairro.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
12. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Antes de proceder ao envio de uma devolução, contacte:
Indique o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
Responderemos com as informações necessárias para proceder à devolução.
Não envie produtos para devolução sem confirmar previamente connosco a morada e as instruções de envio.
13. CONTACTOS
Para qualquer questão relacionada com uma devolução, troca, produto defeituoso ou reembolso, poderá contactar:
Boné do Bairro
Responsável: Gisela Sofia Amado Abreu
NIF: 223 193 542
Morada: Praceta António de Albuquerque, Portugal
Email: shop@bonedobairro.pt
Website: bonedobairro.pt